Modelo de planeador de marketing dos 4 C's

Este é um documento de planeamento de 16 páginas, estruturado em torno dos 4 C’s do Marketing, um modelo introduzido por Robert Lauterborn em 1990 como uma alternativa à abordagem tradicional dos 4 P’s, centrada no cliente. Enquanto os 4 P’s começam pelo que vende (Produto, Preço, Distribuição, Promoção), este modelo obriga-o a dar um passo atrás: começar pela pessoa a quem vende.

O documento segue uma sequência deliberada. Começa com páginas de análise, com uma secção dedicada a cada C, nesta ordem: Cliente → Custo → Conveniência → Comunicação. Esta ordem não é arbitrária. Não é possível tomar uma decisão de preços fundamentada (Custo) antes de perceber a quem se destinam os preços (Cliente). Não é possível decidir onde e como vender (Conveniência) antes de saber quanto esse cliente está disposto a pagar. E não é possível escrever uma mensagem eficaz (Comunicação) antes de resolver as três primeiras questões. Cada C assenta no anterior.

Depois das quatro secções de análise, o documento passa do diagnóstico ao planeamento: um quadro de visualização, um plano de crescimento, uma página de comparação (útil para se comparar com um concorrente ou com uma versão anterior da sua estratégia), gestão de riscos, necessidades de recursos, um modelo de cronograma e uma página de notas.

As páginas de análise incluem perguntas orientadoras já redigidas. Não recebe uma caixa vazia com a instrução «descreva o seu cliente»: as perguntas dividem cada C em questões específicas, a que é possível responder.

A estrutura, a lógica das perguntas e a sequência das páginas são as mesmas, quer abra o documento no Canva, quer imprima o PDF. Só muda o suporte. No Canva, pode voltar a escrever, mudar as cores e alterar os nomes de tudo: o nome da empresa, os títulos das secções e a paleta de cores. No PDF, preenche-o à mão ou num editor de PDF. A estratégia subjacente não muda.

Este modelo não é adequado para quem precisa de um calendário de marketing, de um calendário de conteúdos ou de um registo de campanhas. O modelo dos 4 C's é uma ferramenta de análise estratégica que ajuda a definir qual deve ser a sua estratégia, não a gerir a execução de uma estratégia que já tenha elaborado. Se já ultrapassou a fase de estratégia e só precisa de um local para planear publicações, este não é o produto certo.

A CraftedCharts também vende um Planeador de Marketing dos 4 P's. A diferença estrutural não é meramente estética: o modelo dos 4 P's parte da perspetiva do vendedor (o que estamos a oferecer, a que preço, através de que canal e com que promoção). Este parte da perspetiva do comprador. Se já fez uma análise dos 4 P's e sentiu que se centrava sobretudo em si, e não no cliente, este é o passo seguinte natural.

O documento inclui uma página de painel de inspiração, que pode parecer deslocada numa ferramenta de planeamento baseada num modelo. Não é decorativa. Está entre a secção de análise e as páginas de planeamento operacional porque a análise dos 4 C's tende a revelar tensões: os seus preços não correspondem às expectativas dos clientes, a sua conveniência é inferior à dos concorrentes, a sua mensagem diz uma coisa, mas o seu canal diz outra. O painel de inspiração é onde resolve essas tensões e define uma direção antes de começar a criar cronogramas e planos de recursos. Sem ele, as pessoas tendem a passar diretamente da análise para as táticas, precisamente o erro que o modelo dos 4 C's foi concebido para evitar.

• Os seus ficheiros estarão disponíveis para transferência assim que o pagamento for confirmado. Os artigos de transferência instantânea não aceitam devoluções, trocas ou cancelamentos
• Compatível com Canva e PDF
• 16 páginas
• Formatos A4 e US Letter
• Texto totalmente editável
• Design pronto a imprimir.

Oferece-lhe uma estrutura centrada no cliente

O modelo divide o conteúdo em quatro secções principais: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação. Assim, não se limita a preencher formulários. Concentra-se naquilo que os seus clientes valorizam e em como lhes pode prestar um melhor serviço.

Tem um design profissional

Todas as páginas são criadas no Canva, com um visual simples e moderno. Pode ajustar as cores, os tipos de letra e o layout para combinar com a sua marca logo após a compra. Não precisa de conhecimentos avançados de design.

E, sinceramente, mantém toda a sua estratégia de marketing num só sítio. Todas as suas ideias, pesquisas e planos ficam organizados num único documento. Assim, é fácil apresentá-lo aos clientes, partilhá-lo com a equipa ou simplesmente manter tudo em ordem enquanto planeia a próxima campanha.

Para quem é?

Este Modelo dos 4 C’s do Marketing é ideal se for:

• Proprietário de uma pequena empresa a preparar uma estratégia centrada no cliente;
• Trabalhador independente ou consultor que queira mostrar aos clientes o valor real do seu trabalho;
• Parte de uma empresa em fase de arranque a tentar perceber aquilo de que o seu público realmente precisa;
• Estudante ou profissional de marketing a aprender novas estruturas;
• Empreendedor à procura de uma melhor forma de se relacionar com os clientes.

Exemplos de páginas do modelo

1. Página inicial
2. Exemplo 1 de design de análise
3. Exemplo 2 de design de análise
4. Exemplo 3 de design de análise
5. Exemplo 4 de design de análise
6. Análise do cliente
7. Análise do custo
8. Análise da conveniência
9. Análise da comunicação
10. Painel de inspiração
11. Plano de crescimento futuro, por exemplo, para Loja Etsy
12. Comparação e contraste
13. Gestão de riscos
14. Requisitos de recursos
15. Estrutura do cronograma
16. Notas