Modelo de planeador de marketing dos 4 C

Este é um documento de planeamento de 16 páginas, estruturado em torno dos 4 C do Marketing, o modelo introduzido por Robert Lauterborn em 1990 como alternativa centrada no cliente aos tradicionais 4 P. Enquanto os 4 P começam pelo que vende (Produto, Preço, Distribuição, Promoção), este modelo obriga-o a começar um passo mais cedo: pela pessoa a quem está a vender.

O documento segue uma sequência deliberada. Começa com páginas de análise, uma secção dedicada a cada C, por esta ordem: Cliente → Custo → Conveniência → Comunicação. Esta ordem não é arbitrária. Não é possível tomar uma decisão de preços fundamentada (Custo) antes de compreender para quem se está a definir o preço (Cliente). Não é possível decidir onde e como vender (Conveniência) antes de saber quanto esse cliente está disposto a pagar. E não é possível escrever uma mensagem que tenha impacto (Comunicação) antes de resolver os três primeiros pontos. Cada C baseia-se no anterior.

Depois das quatro secções de análise, o documento passa do diagnóstico ao planeamento: um quadro de visão, um plano de crescimento, uma página de comparação (útil para se posicionar face a um concorrente ou a uma versão anterior da sua estratégia), gestão de riscos, requisitos de recursos, uma estrutura de cronograma e uma página de notas.

As páginas de análise incluem indicações pré-escritas. Não lhe é apresentada uma caixa vazia com a instrução de “descrever o seu cliente”; as indicações dividem cada C em perguntas específicas e respondíveis.

A estrutura, a lógica das indicações e a sequência das páginas são as mesmas, quer abra o documento no Canva, quer imprima o PDF. A única coisa que muda é o meio. No Canva, pode voltar a escrever, alterar as cores e renomear tudo: nome da empresa, cabeçalhos das secções, paleta de cores. No PDF, preenche-o à mão ou num editor de PDF. A estratégia subjacente não muda.

Este modelo não é adequado para quem precisa de um calendário de marketing, de um plano de conteúdos ou de um monitorizador de campanhas. O modelo dos 4 C é uma ferramenta de análise estratégica: ajuda-o a definir o que deve ser a sua estratégia, e não a gerir a execução de uma estratégia que já tenha elaborado. Se já ultrapassou a fase da estratégia e só precisa de um lugar para planear publicações, este não é o produto certo.

A CraftedCharts também vende um Planeador de Marketing dos 4 P. A diferença estrutural não é meramente estética: o modelo dos 4 P parte da perspetiva do vendedor (o que estamos a oferecer, a que preço, através de que canal e com que promoção). Este parte da perspetiva do comprador. Se já fez uma análise dos 4 P e sentiu que se centrava sobretudo em si, e não no seu cliente, este é o passo seguinte natural.

O documento inclui uma página de painel de visão, que pode parecer deslocada numa ferramenta de planeamento baseada num modelo. Não é decorativa. Está entre a secção de análise e as páginas de planeamento operacional porque a análise dos 4 C tende a revelar tensões: o seu preço não corresponde às expectativas dos clientes, a sua conveniência é inferior à dos concorrentes, a sua mensagem diz uma coisa, mas o seu canal diz outra. O painel de visão é onde resolve essas tensões e as transforma numa orientação, antes de começar a criar cronogramas e planos de recursos. Sem ele, as pessoas tendem a passar diretamente da análise para as táticas, que é precisamente o erro que o modelo dos 4 C foi concebido para evitar.

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• Compatível com Canva e PDF
• 16 páginas
• Formatos A4 e US Letter
• Texto totalmente editável
• Design pronto para impressão.

Oferece-lhe uma estrutura centrada no cliente

O modelo divide tudo em quatro secções principais: Cliente, Custo, Conveniência e Comunicação. Assim, não está apenas a preencher formulários. Está a concentrar-se no que é importante para os seus clientes e em como pode realmente servi-los melhor.

Foi concebido profissionalmente

Cada página é criada no Canva com um visual simples e moderno. Pode ajustar as cores, os tipos de letra e o esquema para corresponder à sua marca, logo depois de o comprar. Não precisa de conhecimentos avançados de design.

E, sinceramente, mantém toda a sua estratégia de marketing num só lugar. Todas as suas ideias, pesquisas e planos ficam organizados num único documento. Assim, é fácil mostrá-lo aos clientes, partilhá-lo com a sua equipa ou simplesmente manter tudo organizado enquanto planeia a sua próxima campanha.

Para quem é isto?

Este modelo dos 4 C do Marketing é ideal se for:

• Proprietário de uma pequena empresa a desenvolver uma estratégia centrada no cliente;
• Um freelancer ou consultor que quer demonstrar valor real aos clientes;
• Fizer parte de uma startup a tentar perceber aquilo de que o seu público realmente precisa;
• Um estudante ou profissional de marketing a aprender novos modelos;
• Um empreendedor à procura de uma forma melhor de estabelecer ligação com os clientes.

Exemplos de páginas do modelo

1. Página inicial
2. Exemplo 1 de design de análise
3. Exemplo 2 de design de análise
4. Exemplo 3 de design de análise
5. Exemplo 4 de design de análise
6. Análise do cliente
7. Análise do custo
8. Análise da conveniência
9. Análise da comunicação
10. Painel de visão
11. Plano de crescimento futuro, por exemplo, para Loja Etsy
12. Comparar e contrastar
13. Gestão de riscos
14. Requisitos de recursos
15. Estrutura cronológica
16. Notas